thea

Comment elle travaille

De l'appel manqué au résumé que vous lisez — ce qui se passe vraiment, étape par étape, et tout ce qu'elle sait faire.

Avant la lumière

La boîte vocale a été inventée en 1979.
Elle n'a pas évolué depuis.

Tous les téléphones du monde finissent encore de la même façon : une voix enregistrée dans une boîte, qui attend quelqu'un qui ne l'écoutera pas. On a tous arrêté de s'en servir, sans jamais la remplacer par quoi que ce soit.

Alors l'appel s'évapore. La plupart des gens qui tombent sur une boîte vocale raccrochent sans rien laisser. Les autres laissent quarante secondes de « salut, c'est moi, rappelle-moi » — pas de nom, pas de raison, pas de numéro, rien d'utilisable. Vous l'écoutez deux jours plus tard en vitesse double, puis commence une partie de tag téléphonique que personne ne voulait jouer.

Pour une entreprise, ce n'est pas un inconvénient : c'est du revenu qui sort par la porte. Le client qui tombe sur votre boîte vocale n'attend pas votre rappel. Il appelle le prochain nom sur la liste. Personne n'a construit la solution, parce que répondre au téléphone est un travail ingrat, sans relâche et sans prestige — exactement le genre de travail qu'on aurait dû déléguer il y a des années.

1979
la dernière fois que le répondeur a eu une vraie idée
0
d'information utile dans « salut, c'est moi, rappelle-moi »
le prochain nom
où va votre client quand personne ne décroche

Un appel manqué n'est pas un message que vous aurez plus tard.
C'est le plus souvent une personne dont vous n'entendrez plus jamais parler.

Ce qu'elle est

Pas un menu. Une conversation.

thea n'est pas un menu téléphonique, et il n'y a rien à taper. Elle répond, dit clairement ce qu'elle est, et parle avec la personne qui appelle — elle écoute, suit le fil, et pose la seule question qui transforme un message en action. « Quelle heure vous convient? » « Quelle adresse? » « C'est urgent, ou ça peut attendre lundi? »

Ensuite elle note tout. Pas d'enregistrement à écouter — deux lignes qui disent qui a appelé, ce qu'il faut, et si ça peut attendre. La transcription complète est là si vous la voulez. La plupart du temps, vous n'en aurez pas besoin.

L'important, ce n'est pas qu'elle réponde.
C'est que vous n'écouterez plus jamais une boîte vocale.

Porte un · pour vous

Elle répond à ce que vous manquez.

Vous conduisez, vous êtes en réunion, vous êtes avec vos enfants, ou c'est un numéro inconnu que vous n'allez tout simplement pas prendre. Aujourd'hui, même résultat à chaque fois. Voici le même moment, des deux façons.

Aujourd'hui · boîte vocale

  • 1Le téléphone sonne au pire moment possible. Vous laissez faire.
  • 2Ça tombe sur le bip. Environ la moitié des gens raccrochent là — vous ne saurez jamais qu'ils ont appelé.
  • 3Les autres laissent quarante secondes de « salut, c'est moi, rappelle-moi ». Pas de raison, pas de numéro.
  • 4Vous écoutez deux jours plus tard, à 1,5×, sans plus savoir de quoi il s'agit.
  • 5Vous rappelez. Pas de réponse. C'est maintenant eux qui ont une boîte vocale.
  • 6On répète jusqu'à ce que quelqu'un abandonne. D'habitude, la chose ne se fait juste pas.

Avec thea

  • 1Elle décroche à la deuxième sonnerie et dit qu'elle est votre assistante. Personne ne se demande jamais à qui il parle.
  • 2Elle a une vraie conversation. Pas de menu, pas de bip, pas de « faites le 1 ». Les gens lui parlent, c'est tout.
  • 3Elle pose la question que vous auriez posée. L'adresse, l'heure, le numéro de dossier, le vrai niveau d'urgence.
  • 4Vous recevez deux lignes, pas un enregistrement. Qui a appelé, ce qu'il veut, si ça peut attendre.
  • 5L'urgent vous rejoint tout de suite. Le reste attend que vous soyez libre — vos règles, pas celles de l'appelant.
  • 6Vous rappelez une seule fois, en sachant déjà de quoi il s'agit. Ou pas du tout, parce qu'elle a réglé ça.
Appel manqué · mardi 14 h 14vous : en réunion
thea« Bonjour — vous avez joint la ligne de Vincent. Je suis son assistante, je peux prendre ça pour lui. C'est à quel sujet? »
caller« Oui bonjour, c'est pour la livraison, je suis devant. »
thea« Devant où — la maison ou l'atelier? Et est-ce qu'il y a quelque chose à signer? » la question qui transforme un message en action
caller« L'atelier. Oui, une signature, et je peux attendre peut-être dix minutes. »
thea« Dix minutes, une signature, à l'atelier — je l'avise tout de suite. S'il ne peut pas y être, je vous rappelle à ce numéro. »
Ce qui arrive sur votre téléphone, huit secondes plus tard : « Livreur à l'atelier, signature requise, attend ±10 min. Urgent. » Pas un enregistrement de quarante secondes que vous auriez écouté jeudi.

Pour commencer

Quatre étapes, et aucune n'est une migration de système téléphonique.

Étape un

Désactivez votre boîte vocale

Pas optionnelle, et elle vient en premier. La boîte vocale répond vers vingt secondes; le renvoi ne part qu'à trente — si elle reste active, elle gagne chaque appel. thea n'entend jamais le téléphone sonner, et vous jureriez qu'elle est brisée. Seul votre fournisseur peut la désactiver, pas votre appareil, et l'application vous donne les étapes exactes pour le vôtre.

Étape deux

Donnez-lui un numéro

Prenez-en un nouveau chez nous, ou renvoyez votre ligne actuelle quand vous ne répondez pas. Rien ne change à votre installation, et ça se défait en une minute.

Étape trois

Parlez-lui de vous

Heures, adresse, services, prix, à qui transférer, ce qui compte comme urgent. Un formulaire, pas un projet — et vous pouvez lui en parler au lieu de taper.

Étape quatre

Arrêtez de répondre

Elle prend ce que vous ne prenez pas. Vous recevez des résumés. Vous ajustez les règles une semaine ou deux, puis vous oubliez presque qu'elle est là.

L'étendue

Tout ce qu'elle fait

Elle est une seule assistante, pas une suite logicielle. Voici ce qu'elle fait pendant un appel, et tout y fonctionne aujourd'hui.

01

Répondre

Chaque appel, à la deuxième sonnerie, à toute heure. Elle commence en disant qu'elle est une assistante — toujours, sans option pour le cacher.

02

La question de suivi

Ce que la boîte vocale ne peut pas faire. Elle demande l'adresse, l'heure, le numéro de dossier — le détail qui transforme un message en action.

03

Résumés en deux lignes

Qui a appelé, ce qu'il veut, si ça peut attendre — par texto ou courriel quelques secondes après l'appel. L'enregistrement reste disponible; vous n'en aurez pas besoin.

04

Règles d'urgence

Vous décidez qui vous rejoint immédiatement, qui attend le résumé du soir, et quels mots font d'un appel une urgence.

05

Français et anglais

Sur le même numéro, en passant à la langue de l'appelant — en pleine phrase s'il le faut. Conçu pour le Québec, pas traduit pour lui.

06

Transcriptions

Chaque appel écrit, étiqueté, cherchable, exportable quand vous voulez. Historique par appelant : elle sait que c'est la troisième fois qu'il appelle.

L'app

Voici ce que vous avez dès le premier jour.

De vraies captures de l'app en service, pas des dessins. Le service, c'est la ligne téléphonique; l'app, c'est là où vous lisez ce qu'elle a pris et où vous lui dites comment se comporter.

Ce qu'elle a pris
Ce qu'elle a prisChaque appel devient un nom, un numéro, une heure et ce que la personne voulait vraiment — avec la question de suivi qui rend le message utile.
Qui répond, et quand
Qui répond, et quandRelève ne prend que ce que vous manquez. Ne pas déranger lui donne tout. Sur mesure règle la sonnerie, les heures calmes et qui vous joint toujours.
Sa voix, son ouverture
Sa voix, son ouvertureChoisissez thea ou theo, la voix, l'accent, et la première phrase que l'appelant entend — qui dit toujours qu'elle est une assistante.
Votre premier mois, offert
Votre premier mois, offertAucune carte pour commencer, et rien n'est facturé à la fin sans votre accord. L'app vous dit exactement combien de jours gratuits il reste.

Questions

Celles qu'on nous pose vraiment.

Sur quel numéro répond-elle?
Une seule ligne pour tout le monde, où que vous soyez : 514 500-0041. Vous ne la composez jamais vous-même — le code de renvoi que l'appli vous donne y envoie les appels que vous ne prenez pas, et elle répond en votre nom. Textez ce numéro et elle vous répond aussi.
Est-ce que j'ai un nouveau numéro?
Non. Vous gardez votre numéro, votre carte SIM et votre forfait. Un code de renvoi lui envoie les appels que vous ne prenez pas, et ##004# les ramène. Rien ne s'installe sur votre ligne.
Que se passe-t-il si mon téléphone est éteint ou à plat?
Elle répond quand même. Le renvoi vit dans le réseau de votre fournisseur, pas dans votre appareil — et c'est précisément quand la pile est morte que ça compte le plus.
Est-ce que l'appelant sait qu'il parle à une assistante?
Oui, dès la première phrase de chaque appel, sans réglage pour l'enlever. Elle dit qu'elle est une assistante, pour qui elle répond, et qu'elle peut prendre un message. C'est une condition du service, pas une option.
Et si je ne suis pas à Montréal, Québec ou Sherbrooke?
Elle fonctionne quand même — le hub, c'est seulement l'endroit où l'appel est répondu, et c'est un numéro canadien ordinaire. Vérifiez l'interurbain dans votre forfait comme pour tout appel vers cet indicatif. D'autres régions suivront les sièges fondateurs.
Puis-je arrêter?
En tout temps, en deux touches, depuis l'app. Ça prend fin à la fin de la période déjà payée, sans frais et sans personne à appeler. Composez ensuite ##004# pour ramener vos appels.

thea est en service. Inscrivez-vous gratuitement — ou faites la démo d'abord : quatre-vingt-dix secondes.

Inscription gratuiteEssayez-la maintenant

Dans cinq minutes, elle peut répondre à votre téléphone. Ouvrez thea dans votre navigateur, confirmez votre numéro, composez un code de renvoi. Aucune app à installer, pas de nouvelle carte SIM, pas de nouveau numéro, rien à installer sur votre ligne.